Знаете это ощущение, когда утро понедельника, кофе еще приятно горячее, настроение вполне боевое, и здесь к вашему столу подходит он? Тот самый коллега, после пяти минут разговора с которым хочется выпить успокоительного или просто спрятаться под стол. В каждом коллективе есть свой эмоциональный дементор. Кто-то постоянно ноет, превращая рабочий чат в радиостанцию «Тотальная измена». Кто-то общается исключительно пассивно-агрессивными намеками, а кто-то устраивает шекспировскую драму из-за неправильного шрифта в презентации. Звучит знакомо, правда?
Первое и главное правило выживания рядом с такими персонажами – одеть невидимый эмоциональный дождевик. Трудные люди часто питаются вашей реакцией. Они сознательно или бессознательно упрекают крючок: скандалят, критикуют, давят на жалость. Если вы начинаете оправдываться, злиться или кричать в ответ – бинго, вы попались! Вместо этого попробуйте представить, что их слова – это просто грязная вода, которая безопасно стекает по вашему непромокаемому плащу. Отвечайте сухо, спокойно и исключительно по существу. Ваше эмоциональное хладнокровие действует на них как ледяной душ. Они быстро потеряют к вам интерес, пойдя искать более уязвимую добычу.
А что делать, если избежать разговора невозможно и работа требует взаимодействия? Включайте режим «скучного бухгалтера». Когда ваш коллега начинает размахивать руками и кричать, что этот проект — сплошная катастрофа и мы все обречены, не пытайтесь его успокаивать или убеждать. Эмоции не лечатся логикой. Вместо этого бейте фактами. Спросите: «Окей, какие конкретно три пункта в этом отчете тебя не устраивают?». Переводите любую истерику в русло цифр, дедлайнов и четких задач. Это изрядно сбивает с толку. Тяжелому человеку придется либо начать думать конструктивно, либо раздраженно уйти, потому что играть в его драматическую игру никто не собирается.
Не менее важно уметь строить прочные заборы. Представьте свое рабочее пространство и время как уютный собственный сад. Пустили бы вы туда кого-нибудь в грязной обуви? Вряд ли. Поэтому когда любимый «энергетический вампир» отдела приходит к вам жаловаться на несправедливую жизнь в самый разгар вашего рабочего процесса, научитесь мягко, но железно говорить «нет». Фраза «Я очень сочувствую, что руководство снова несправедливо, но сейчас я должен закончить отчет; поговорим на обеде?» работает безотказно. Это не делает вас плохим человеком или безразличным коллегой. Это делает вас профессионалом, ценящим свое время.
В конце концов стоит осознать одну простую, но освободительную вещь: вы не можете изменить других людей. Вы не их личный психотерапевт, а ваш офис – не реабилитационный центр для травмированных душ. Вполне возможно, что та же женщина, которая рычит на всех из-за неправильно заполненных бланок, имеет дома кучу собственных бед. Ее токсическое поведение – это история о нем, а не о вас. Ваша же единственная задача – сделать свою работу хорошо, сохранить нервные клетки в сохранности и спокойно уйти домой, оставив офисных драконов вариться в их собственном супе.
